Deine Aufgabe
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und sorgst dafür, dass Probleme strukturiert, schnell und nachhaltig gelöst werden:
- First- und Second-Level-Support für unsere Kund*innen
- Selbstständige Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets
- Disposition für Außendiensteinsätze und Weiterleitung an den Third-Level-Support
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
- Unterstützung des Third-Level-Supports bei Bedarf
- Dokumentation von Systemen und Lösungen
Was du mitbringst
Deine Ausbildung – wir freuen uns über:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder digitale Vernetzung
oder
- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-/Angewandte) Informatik
oder
- Vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger*innen mit relevanter Berufserfahrung sind ausdrücklich willkommen
Kenntnisse & Erfahrung:
- Berufserfahrung im IT-Support
- Praxiskenntnisse mit mindestens einem der folgenden Systeme: Windows, macOS, Ubuntu, Sophos, Aruba, UniFi, Microsoft 365, Odoo
- Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Deutsch C1, Englisch B2
Wünschenswert:
- Herstellerspezifische Zertifizierungen
- Kenntnisse in ISO 27001 und/oder NIS-2
- Führerschein Klasse B
Was wir bieten
️ Urlaub: 30 Tage Urlaub + 30 Tage Workation pro Jahr
Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung oder Jobticket – du wählst
Arbeitszeit: Gleitzeit, hybrides Arbeiten, keine vorgegebenen Anwesenheitszeiten
Entwicklung: Betriebliches Weiterbildungskonzept + aktive Begleitung deiner Karriere
Vergütung: Jährliche Inflationsanpassung + Erfolgsbeteiligung + Boni
Umgebung: Microsoft-freies Arbeitsumfeld mit OSS-First-Mentalität
Transparenz: Transparente Prozesse, nachhaltige Unternehmensgestaltung
Unsere Stellenausschreibungen richten sich stets an alle berufsfähigen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung etc. Die Bewerberauswahl erfolgt ausschließlich qualifikationsorientiert. Irrtümer in den Angaben und der Schreibweise vorbehalten.